Faqs

Voici quelques FAQ sur les cours d’espagnol, l’hébergement, les réservations et les autres questions les plus courantes posées à notre personnel. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous pour obtenir des conseils personnalisés. Nous sommes heureux de vous aider dans tous vos besoins.

Veuillez également lire nos conditions générales, notre avis juridique et notre Politique de Confidentialité.

1. COURS

Quand puis-je commencer un cours d’espagnol ?

Quel est l’âge moyen des étudiants de TANDEM Escuela Internacional Madrid ?

À quelle heure dois-je arriver à l’école le premier jour et que dois-je apporter avec moi ?

Comment choisir la formation qui me convient le mieux ?

Comment saurai-je à quel niveau et à quel cours je serai inscrit ?

Que dois-je faire si je souhaite prendre une semaine de vacances ou quelques jours de congé au milieu du cours ?

Puis-je changer de cours une fois que j’ai commencé ?

À quelle heure se déroulent les séances de tutorat ?

L’annulation d’un cours est-elle payante ?

Peut-on rattraper les cours qui tombent les jours fériés ?

Recevrai-je un certificat à la fin de la formation ?

Le TANDEM MADRID est-il éligible aux subventions du CSN ?

2. L’ENREGISTREMENT

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix du cours et les frais d’inscription ?

Comment puis-je m’inscrire à TANDEM ?

Combien de temps à l’avance dois-je m’inscrire ?

Je ne parle pas l’espagnol. Comment s’inscrire ?

Quels sont les modes de paiement ?

Que dois-je faire pour inscrire mon enfant mineur à un cours ?

J’ai besoin d’un visa. How can I complete registration and receive the letter I need for the embassy?

3. L’HÉBERGEMENT

Comment réserver un logement ?

Combien de temps à l’avance dois-je réserver mon logement ?

Si je réserve un logement, comment vais-je m’y rendre ?

Puis-je venir quelques jours avant le début du cours ou rester quelques jours de plus à la fin ?

Où se trouve le logement ?

Que dois-je apporter si je séjourne dans une famille d’accueil ou dans un appartement partagé ? Les serviettes et le linge de lit sont-ils fournis ?

Que dois-je faire si j’ai une allergie ou des besoins particuliers?

Qui doit être informé de mon heure d’arrivée?

Annulation, report ou interruption du logement

Quand recevrai-je la confirmation et les détails de ma réservation d’hébergement ?

Quand puis-je m’enregistrer et quand dois-je quitter le logement ?

En cas de problème avec le logement, l’école sera-t-elle responsable?

Toutes les options d’hébergement disposent-elles d’une connexion Internet et/ou WiFi ?

4. PROGRAMME CULTUREL

Quelles sont les activités incluses dans le programme culturel?

Le programme culturel est-il inclus dans le prix du cours?

Proposez-vous également un service d’échange linguistique?

5. DIVERS

Quelle est la taille de Madrid?

Comment se rendre à Madrid?

À quoi ressemble le système de transport public de Madrid?


Quand puis-je commencer un cours d’espagnol ?

Tous les lundis de l’année.

**Parce que nous savons que vous ne pouvez pas toujours commencer aux dates prévues, nous avons d’autres options pour répondre à vos besoins. Veuillez d’abord nous consulter pour connaître les options disponibles.

Quel est l’âge moyen des étudiants de TANDEM Escuela Internacional Madrid ?

Pour les cours intensifs généraux, l’âge minimum est de 18 ans. Les cours d’été pour les jeunes sont destinés aux adolescents âgés de 14 à 16 ans, avec la possibilité de suivre le cours dès 13 ans.

Si un étudiant de moins de 18 ans souhaite suivre un cours intensif, ses parents doivent compléter le processus d’inscription, envoyer une lettre déchargeant l’école de toute responsabilité et fournir les coordonnées du tuteur de l’étudiant pendant le séjour.

À quelle heure dois-je arriver à l’école le premier jour et que dois-je apporter avec moi ?

Les cours intensifs du Lundi au Vendredi matin commencent à 09h30.

Le premier jour de classe, vous devez vous présenter à l’école avant 9 h 15 afin que nous puissions vous faire visiter l’école et répondre à vos éventuels doutes. Vous recevrez un dossier contenant des informations sur l’école, une carte de Madrid et un manuel scolaire.

Il suffit d’apporter de quoi écrire et d’avoir envie d’apprendre !

Comment choisir la formation qui me convient le mieux ?

Tout dépend de vos objectifs, de votre niveau au début du cours et du temps dont vous disposez. Les étudiants qui viennent pour plus de 8 semaines préfèrent généralement suivre un cours intensif normal de 20 leçons par semaine et profiter de notre offre à long terme. D’autres, en revanche, veulent profiter au maximum de leur temps et préfèrent suivre des cours super intensifs ou même des cours particuliers. Dans tous les cas, notre responsable de l’enregistrement et notre coordinateur d’étude se feront un plaisir de vous conseiller à tout moment.

Comment saurai-je à quel niveau et à quel cours je serai inscrit ?

Avez-vous déjà étudié l’espagnol ? Connaissez-vous votre niveau ? Nous vous enverrons volontiers un test de niveau pour nos cours.

Vous pouvez passer le test en ligne ou nous l’envoyer par courrier électronique. Si vous êtes à Madrid, vous pouvez également passer le test à l’école. Si, après avoir passé le test, vous avez encore des doutes quant à votre niveau, nous pouvons le compléter par un entretien personnel avec un professeur le premier jour de cours, par téléphone ou ici, à l’école, n’importe quel jour avant le début des cours.

Que dois-je faire si je souhaite prendre une semaine de vacances ou quelques jours de congé au milieu du cours ?

Si vous souhaitez prendre quelques semaines ou quelques jours de congé pour voyager en Espagne pendant votre programme à TANDEM, vous devez nous en informer au moment de l’inscription ou au moins une semaine avant vos vacances. Vous pouvez rattraper cette semaine à votre retour.

Puis-je changer de cours une fois que j’ai commencé ?

Si vous pensez que vous n’êtes pas dans le bon niveau, que vous ne vous sentez pas à l’aise dans le groupe, etc., vous devez en parler à vos professeurs et au responsable des études. Nous pouvons trouver une solution flexible, telle que le passage à un autre niveau ou d’autres options. Veuillez noter que si vous souhaitez passer à un cours moins cher, nous ne pouvons pas vous rembourser la différence. Quoi qu’il en soit, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment ; nous sommes là pour veiller à ce que vous atteigniez vos objectifs.

À quelle heure se déroulent les séances de tutorat ?

Du Lundi au Jeudi, à 13 h. Vous devez demander un rendez-vous au secrétariat avec la responsable du département d’espagnol, Mabel Aparicio.

L’annulation d’un cours est-elle payante ?

Si vous donnez un préavis d’au moins 15 jours avant la date de début du cours, TANDEM MADRID vous remboursera le coût total du programme (s’il a été payé à l’avance), moins les frais d’inscription (200 €).

Si vous annulez dans les 15 jours précédant la date de début du cours, TANDEM Madrid n’effectuera aucun remboursement.

Si vous annulez un cours qui nécessite une confirmation de l’école afin de pouvoir demander une bourse à un tiers (visa, gouvernement, université, etc.), la lettre officielle de refus de l’organisme octroyant la bourse sera exigée avant le remboursement de l’acompte (moins les frais d’inscription de 200 euros).

Les annulations ne seront acceptées que si elles sont faites par écrit. Pour des raisons de sécurité, les annulations ne peuvent être effectuées par téléphone.

L’inscription est acceptée en supposant que l’étudiant restera pour la durée du cours spécifiée dans le formulaire d’inscription. Aucun remboursement ne sera accordé pour les cours ou parties de cours non suivis pour cause de maladie, de départ anticipé, d’arrivée tardive, etc.

Annulation ou modification des cours par TANDEM MADRID

Nombre d’étudiants par classe: minimum 4, maximum 10 dans les classes de groupe du matin, et minimum 4, maximum 12 étudiants dans les cours extensifs. S’il n’y a pas assez d’étudiants pour former un groupe, avant le début du cours ou pendant son développement, TANDEM Madrid se réserve le droit d’annuler le cours de groupe jusqu’à 6 jours avant la date de début du cours. Dans ce cas, l’un ou l’autre des étudiants se verra proposer une place dans un groupe plus petit ou dans un cours individuel et, le cas échéant, la durée des cours sera réduite au montant indiqué dans la réservation. Si aucune des options susmentionnées n’est possible, le cours sera intégralement remboursé. Les cours sont dispensés du Lundi au Vendredi. Les horaires et les dates des cours sont susceptibles d’être modifiés en fonction des besoins organisationnels de TANDEM Madrid. Dans ce cas, les cours peuvent avoir lieu soit le matin à 9h30, soit l’après-midi à 14h00 et se terminent à 17h15.

Peut-on rattraper les cours qui tombent les jours fériés ?

Il n’y a pas de cours les jours fériés locaux ou nationaux. Cependant, TANDEM Madrid récupère tous les cours tombant sur des jours fériés.

*L’école ferme une semaine à Noël.

Recevrai-je un certificat à la fin de la formation ?

Lorsqu’un cours est terminé, tous les étudiants de TANDEM reçoivent un certificat de leur niveau le dernier jour du cours. Le certificat est inclus dans le prix du cours.

Le TANDEM MADRID est-il éligible aux subventions du CSN ?

Oui. Contactez-nous pour plus de détails.

Les cours de TANDEM MADRID sont-ils reconnus en Allemagne comme Bildungsurlaub?
Oui, ils sont officiellement reconnus dans les régions allemandes suivantes : Hambourg, Berlin, Rhénanie-du-Nord-Westphalie, Mecklembourg-Poméranie occidentale, Rhénanie-Palatinat, Saxe-Anhalt et Schleswig-Holstein.

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix du cours et les frais d’inscription ?

Les frais d’inscription (45 euros) comprennent
Inscription, test de niveau, dossier d’accueil gratuit, livre de cours prêté, suivi personnalisé, activités culturelles, accès Wi-Fi gratuit, certificat final de participation au cours. 2 activités culturelles gratuites par semaine, 1 cours d’espagnol supplémentaire gratuit (Coffee and news/ Café y Noticias). TANDEM Service partenaire. Service de prêt de livres, de films et de CD musicaux. Service d’aide aux étudiants (achat de billets, informations sur les transports, etc.). Séances de tutorat avec des enseignants.

Non inclus dans le prix du cours:
Les transferts de/vers l’aéroport, l’assurance voyage, certaines activités du programme culturel, l’examen final et l’inscription aux examens du DELE.

Comment puis-je m’inscrire à TANDEM ?

Complétez et envoyez-nous votre formulaire d’inscription par courrier ou par e-mail. Vous pouvez également vous inscrire en ligne en utilisant le formulaire sur notre site web. Réservez votre cours d’espagnol dès maintenant.

En signant le formulaire d’inscription et en payant les frais de réservation, l’étudiant accepte les conditions énoncées dans le présent document. Dès réception de votre formulaire d’inscription, nous vous enverrons par courrier électronique une confirmation de votre réservation, ainsi qu’un décompte des frais de cours et d’hébergement (si vous avez demandé ce service à notre agence partenaire). Pour réserver un cours, il faut verser un acompte de 200 euros et payer une semaine d’hébergement, si le programme que vous avez acheté le prévoit. Ces dépôts seront déduits de la facture finale. Le montant de l’acompte peut varier pour les cours spéciaux.

Les dépôts peuvent être payés en espèces, par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou par virement bancaire (toutes les commissions bancaires doivent être payées par l’étudiant).

Les paiements restants jusqu’à ce que le montant total ait été payé doivent être effectués par virement bancaire au moins 15 jours avant la date de début des cours, ou en espèces (en euros) le premier jour de cours.
L’étudiant sera officiellement inscrit à l’école lorsque l’acompte ou le paiement du cours aura été reçu. Les paiements ne seront pas acceptés par l’école si le formulaire d’inscription n’a pas été reçu.

Si l’étudiant a besoin d’une lettre de confirmation de l’école et/ou d’une documentation spécifique pour demander une bourse à un tiers (visa, gouvernement, université, etc.), le programme doit être payé dans son intégralité avant que la documentation en question ne soit envoyée. Le paiement ne sera accepté que par virement bancaire.

Les étudiants qui s’inscrivent à une semaine ou moins de la date de début du cours doivent payer la totalité du cours et de l’hébergement par virement bancaire ou par carte de crédit avant que la réservation ne soit confirmée.
Les remises et promotions ne sont valables que pour les paiements effectués en espèces ou par virement bancaire.

TANDEM se réserve le droit d’annuler l’inscription de l’étudiant si le paiement n’est pas reçu dans les délais impartis.

Le paiement du cours d’espagnol doit être effectué sur le compte bancaire suivant :

TRIODOS BANK

Bank 1491, Agency 0001, DC 27, Account 2077137723

IBAN: ES4914910001272077137723
BIC: TRIOESMMXXX

Programmes pour les GROUPES: pour les réservations de groupe, l’institution responsable du groupe doit verser 20 % du prix total au moins 8 semaines avant l’arrivée.

Combien de temps à l’avance dois-je m’inscrire ?

Nous vous recommandons de réserver votre cours au moins 4 semaines à l’avance, mais nous acceptons les inscriptions de dernière minute dans la limite des places disponibles.

Les étudiants qui s’inscrivent à une semaine ou moins de la date de début du cours doivent payer la totalité du cours et de l’hébergement avant que la réservation ne soit confirmée.

Je ne parle pas l’espagnol. Comment s’inscrire ?

Jusqu’à ce que vous vous sentiez à l’aise en espagnol, nous nous assurerons que nous nous comprenons parfaitement. L’équipe de TANDEM Escuela Internacional Madrid sera ravie de vous aider en anglais ou en allemand.

Gardez à l’esprit que vous parlerez espagnol en classe dès le premier jour, même si vous êtes débutant. Les cours d’espagnol sont très communicatifs! Vous serez surpris de la rapidité avec laquelle vous apprendrez la langue.

Beaucoup de nos étudiants ne parlent pas un mot d’espagnol le premier jour de cours, mais nous vous aiderons dès le début.

Quels sont les modes de paiement ?

Les modes de paiement sont les suivants:

  1. par virement bancaire
  2. par carte de crédit
  3. via notre plateforme de paiement en ligne
  4. en espèces, le premier jour de la formation

Que dois-je faire pour inscrire mon enfant mineur à un cours ?

L’âge minimum pour s’inscrire à un cours d’espagnol intensif à TANDEM est de 14 ans. Le contenu du cours et les sujets abordés sont destinés aux adultes. Pour réserver le cours, suivez la procédure normale et signez le formulaire d’inscription en tant que parent ou tuteur.

En outre, nous avons besoin de l’autorisation écrite et signée des parents de l’enfant et d’une photocopie de leurs deux passeports.

J’ai besoin d’un VISA. How can I complete registration and receive the letter I need for the embassy?

Les citoyens de l’Union européenne n’ont pas besoin de visa pour participer aux cours. Les ressortissants de pays n’appartenant pas à l’Union Européenne doivent s’adresser à l’ambassade ou au consulat d’Espagne compétent pour obtenir des informations sur les conditions requises pour étudier en Espagne.

Si l’étudiant a besoin d’une lettre de confirmation de l’école pour demander un visa, le programme et l’hébergement doivent être payés en totalité avant que la documentation demandée ne soit envoyée. Dans ce cas, le paiement ne sera accepté que par virement bancaire.

Lorsque TANDEM MADRID reçoit le paiement intégral du programme, la lettre de confirmation sera envoyée à l’adresse fournie par l’étudiant. Si l’étudiant préfère que la documentation soit envoyée par un service de messagerie (par exemple : UPS), il doit payer les frais de livraison à l’avance. Cela s’applique à la fois aux étudiants individuels et aux programmes de groupe. L’étudiant est responsable à tout moment de la procédure de demande de visa.
TANDEM MADRID n’accepte aucune responsabilité en cas de refus de visa.

Si l’étudiant ne peut pas assister à un cours parce que son visa a été refusé, il doit présenter le document officiel de refus (avec la date, la signature et le cachet) délivré par l’ambassade ou le consulat d’Espagne compétent, indiquant clairement le nom de l’étudiant, le numéro de son passeport et sa demande de visa.

Pour obtenir le remboursement de l’acompte, l’annulation doit être notifiée par écrit à TANDEM MADRID (en joignant le document de refus) au moins 15 jours avant la date de début du cours. TANDEM MADRID remboursera le paiement anticipé, moins les 200 € de frais d’inscription et les autres frais administratifs applicables (commissions bancaires, fax, appels téléphoniques, etc.). Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations effectuées dans les 15 jours précédant la date de début du cours.

Les réductions et promotions ne s’appliquent pas aux cours qui nécessitent la lettre de confirmation susmentionnée.

Plus d’informations sur les visas

Comment réserver un logement ?

Pour réserver un logement, suivez la procédure normale et signez le formulaire d’inscription. Votre réservation sera confirmée lorsque l’acompte pour une semaine d’hébergement aura été versé.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver mon logement ?

Madrid est la capitale de l’Espagne et une destination touristique très populaire. Il est donc important de réserver votre logement au moins deux semaines à l’avance. Nous pouvons prendre des réservations de dernière minute, mais il est toujours préférable de nous demander la disponibilité d’un type d’hébergement particulier.

Si je réserve un logement, comment vais-je m’y rendre ?

Une semaine avant le début des cours, nous vous enverrons les coordonnées de votre logement ainsi qu’un plan du métro de Madrid. TANDEM peut également organiser votre accueil à l’aéroport de Madrid.

Puis-je venir quelques jours avant le début du cours ou rester quelques jours de plus à la fin ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver votre logement pour rester quelques jours avant le début des cours afin de découvrir Madrid, ou rester quelques jours ou semaines de plus à la fin des cours. Dans ce cas, les jours supplémentaires doivent être ajoutés au prix d’une semaine d’hébergement (du Dimanche au Samedi). Il existe des tarifs spéciaux pour les nuits supplémentaires. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales.

Les frais d’eau et de gaz sont inclus dans le prix du logement. Toutefois, nous vous demandons de ne pas gaspiller l’eau car Madrid connaît de graves problèmes de sécheresse.

Où se trouve le logement ?

TANDEM Madrid offre également un service d’hébergement professionnel et possède une grande expérience dans ce domaine. Toutes les options d’hébergement ont été soigneusement sélectionnées et des contrôles de qualité sont effectués régulièrement. Ils sont tous situés dans le centre de Madrid. Bien que Madrid soit une très grande ville, nous vous assurons qu’aucune des options d’hébergement ne se trouve à plus de 30 minutes de l’école en transports publics.

Que dois-je apporter si je séjourne dans une famille d’accueil ou dans un appartement partagé ? Les serviettes et le linge de lit sont-ils fournis ?

Si vous séjournez dans un appartement partagé, vous recevrez des draps et des couettes, mais pas de serviettes. N’oubliez pas d’apporter des serviettes et tout ce dont vous avez besoin pour vous sentir à l’aise dans la maison.

Dans une famille d’accueil, vous recevrez tout ce dont vous avez besoin, y compris les serviettes.

Que dois-je faire si j’ai une allergie ou des besoins particuliers?

Vous pouvez indiquer vos préférences ou besoins particuliers dans le formulaire d’inscription (par exemple : si vous êtes végétarien, allergique à un animal particulier, etc.)

Qui doit être informé de mon heure d’arrivée?

Vous devez nous envoyer un courriel indiquant votre heure d’arrivée approximative plus ou moins une semaine avant le début du cours. Nous contacterons la famille d’accueil ou la personne responsable de l’appartement en votre nom.

Allez directement à la maison et sonnez à la porte.

Annulation, report ou interruption du logement

Sauf cas particulier, tout changement de logement doit être effectué le Dimanche après 12 heures.

Les étudiants ne seront pas remboursés en cas de report ou d’annulation de l’hébergement une fois que les cours ont commencé.

Si l’hébergement est annulé dans les deux semaines précédant le début du cours, une semaine d’hébergement sera facturée.

Les réservations de chambres doubles ne seront acceptées que si les deux personnes voyagent ensemble.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation une fois que le cours aura commencé et que l’étudiant sera hébergé.

Les étudiants doivent arriver au logement après 12 heures le Dimanche et le quitter avant 12 heures le Samedi.

Quand recevrai-je la confirmation et les détails de ma réservation d’hébergement ?

Vous recevrez toutes les informations environ 2 semaines avant votre arrivée.

Quand puis-je m’enregistrer et quand dois-je quitter le logement?

L’hébergement est réservé à la semaine ; l’arrivée a toujours lieu le dimanche précédant le début du cours et le départ le samedi suivant la fin du cours. Toutefois, vous pouvez demander des nuits supplémentaires avant ou après le cours.

En cas de problème avec le logement, l’école sera-t-elle responsable?

TANDEM MADRID fait tout son possible pour s’assurer qu’il n’y a pas de problème et que vous êtes à l’aise dans le logement que vous avez choisi. Toutefois, en cas de problème, l’étudiant peut changer de logement sans frais supplémentaires.

Toutes les options d’hébergement disposent-elles d’une connexion Internet et/ou WiFi?

No. Dans le cas des familles d’accueil et des appartements partagés, si vous souhaitez bénéficier de ce service, vous devez en faire la demande.

Quelles sont les activités incluses dans le programme culturel?

Le programme culturel de TANDEM propose différentes activités au moins 2 ou 3 après-midi par semaine, telles que des promenades dans Madrid, des cours de danse, des cours de cuisine, des visites de musées, des leçons en dehors de la salle de classe et des excursions à Tolède, Ségovie, Alcalá de Henares, etc.
Chaque lundi, nous présentons le programme culturel de la semaine et vous pouvez vous inscrire aux activités qui vous intéressent le plus. Vous pouvez également consulter notre blog et notre page Facebook pour plus de détails.

Le programme culturel est-il inclus dans le prix du cours?

De nombreuses activités, telles que les promenades dans Madrid, les cours de culture espagnole en dehors de l’école, les soirées d’échange linguistique et certaines visites de musées, sont gratuites.

Cependant, si vous allez manger des tapas, au karaoké, au théâtre ou dans certains musées, vous devez payer pour ce que vous mangez/boire ou pour les billets.

Les excursions de week-end avec guide privé et transferts vers et depuis la destination coûtent entre 30 et 50 euros.

Proposez-vous également un service d’échange linguistique?

TANDEM Madrid offre le programme “TANDEM PARTNER”, un service d’échange linguistique où nous vous aidons à trouver quelqu’un avec qui pratiquer votre espagnol en dehors de l’école.

Si vous vous êtes inscrit à un cours d’espagnol d’une durée d’au moins 4 semaines, veuillez nous demander le formulaire d’ÉCHANGE TANDEM.

Le service est gratuit pour les élèves de notre école.

Quelle est la taille de Madrid?

Environ 3 millions de personnes vivent dans le centre de Madrid, mais si l’on inclut les banlieues, la population est d’environ 4 millions d’habitants.

Comment se rendre à Madrid?

Madrid dispose de très bonnes connexions avec de nombreux aéroports du monde entier. Vous pouvez également vous rendre à Madrid en bus depuis certaines villes européennes et, bien sûr, en train ou en voiture.

À quoi ressemble le système de transport public de Madrid?

Vous pouvez vous rendre dans n’importe quel quartier de Madrid en métro ou en bus, et le mieux, c’est que c’est très bon marché!

Brochures, dépliants et prix