FAQ (Foire Aux Questions)

FAQs

Voici quelques FAQ sur les cours d’espagnol, l’hébergement, l’enregistrement, et d’autres questions les plus fréquemment posées à notre personnel. Si votre question n’a pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés. Nous serons heureux de vous aider dans tout ce dont vous pourriez avoir besoin.

A. COURS

1 – Quand puis-je commencer un cours d’espagnol?
2 – Quel est l’âge moyen des étudiants de TANDEM Escuela Internacional Madrid?
3 – A quelle heure dois-je arriver à l’école le premier jour et que dois-je apporter avec moi?
4- Comment puis-je choisir le meilleur cours pour moi?
5 – Comment vais-je connaître le niveau du cours que j’ai choisi?
6 – Que dois-je faire si je veux prendre le séjour d’une semaine ou quelques jours de repos au milieu du cours?
7 – Puis-je changer de cours une fois que je l’ai commencé?
8 – A quelle heure sont les tutoriels?
9 – Y at-il des frais d’annulation d’un cours?
10 – Que peut-on faire pour les classes qui tombent ​​les jours fériés?
11- Vais-je recevoir un certificat à la fin des cours?
12 – TANDEM MADRID est-il qualifier pour les subventions de la CSN?
13 – Les cours TANDEM MADRID sont reconnus en Allemagne comme Bildungsurlaub?

B. INSCRIPTION

1 – Ce qui est inclus dans les frais des prix des cours et inscription?
2 – Comment puis-je m’enregistrer avec TANDEM?
3 – Combien de temps à l’avance dois-je m’inscrire?
4 – je ne parle pas un mot d’espagnol. Comment puis-je m’enregistrer?
5 – Quelles sont les méthodes de paiement?
6 – Que dois-je faire si je veux inscrire mon enfant mineur dans un cours?
7 – Ai-je besoin d’un visa. Comment puis-je m’inscrire complètement et recevoir la lettre que j’attends de l’ambassade?

C. LOGEMENT

1 – Comment puis-je réserver un hébergement?
2 – Combien de temps à l’avance dois-je réserver un hébergement?
3 – Si je réserve un hébergement, comment vais-je y arriver?
4 – Puis-je venir quelques jours avant le début des cours ou rester quelques jours supplémentaires à la fin?
5 – Où est situé le logement?
6 – Que dois-je apporter avec moi si je reste avec une famille d’accueil ou dans un appartement partagé? Est-ce que les serviettes et les draps sont fournis?
7 – Que dois-je faire si je suis allergique ou si j’ai des besoins spéciaux?
8 – Qui doit informer de mon heure d’arrivée?
9 – Annulation, report ou interruption d’hébergement
10 – Quand vais-je recevoir la confirmation et les détails de ma réservation d’hébergement?
11 – Quand puis- Je vérifie et quand dois-je vérifier l’hébergement?
12 – S’il ya un problème avec le logement, l’école vais être responsable?
13 – Avez toutes les options d’hébergement sur Internet et / ou WiFi?

D. PROGRAMME CULTUREL

1 – Quelles activités sont inclus dans le programme culturel?
2 – Est ce que le programme culturel est inclus dans le prix du cours?
3 – Vous proposez également un service d’échange linguistique?

E. DIVERS

1 – Quelle est la taille de Madrid?
2 – Comment puis-je me rendre à Madrid?
3 – Quel est le système de transports en commun de Madrid?


 

A. COURS


1 – Quand puis-je commencer un cours d’espagnol?
Tous les lundis de l’année. ** Parce que nous savons que vous ne pouvez pas toujours commencer aux dates prévues, nous avons d’autres options pour répondre à vos besoins. S’il vous plaît vérifier avec nous d’abord pour voir quelles options sont disponibles.


2 – Quel est l’âge moyen des étudiants de TANDEM Escuela Internacional Madrid?
Dans les cours intensifs généraux, l’âge minimum est de 18. Les cours d’été pour les jeunes sont pour les adolescents âgés de 14 à 16 ans, avec la possibilité de prendre des cours dès l’âge de 13. Si un étudiant de moins de 18 ans souhaite prendre un cours intensif, ses parents doivent compléter le processus d’inscription, envoyer une lettre de décharge de toute responsabilité à l’école en fournissant des détails sur le tuteur de l’étudiant durant le séjour.


3 – A quelle heure dois-je arriver à l’école le premier jour et que dois-je apporter avec moi?
Cours intensifs du lundi au vendredi à 09:30 h. Le premier jour de classe, vous devrait être à l’école à 09h15 afin que nous puissions vous montrer l’école et pour répondre à tous les doutes que vous pourriez avoir. Vous recevrez un dossier avec des informations sur l’école, un plan de Madrid et un manuel. Vous avez seulement à apporter quelque chose pour écrire et votre soif d’apprendre!


4 – Comment puis-je choisir le programme le plus intéressant pour moi?
Tout dépend de vos objectifs, de votre niveau au début du cours, et combien de temps vous avez. Les étudiants venant pour plus de 8 semaines préfèrent généralement prendre un cours intensif normal de 20 leçons par semaine et profitez de notre offre à long terme. Cependant, d’autres veulent profiter au maximum de leur temps et préfèrent suivre le cours super-intensif ou même des cours privés. En tout état ​​de cause, notre gestionnaire d’inscription et nos coordinateurs d’étude seront heureux de vous conseiller à tout moment.


5 – Comment vais-je connaître le niveau du cours que j’ai choisi?
Avez-vous étudié l’espagnol? Connaissez-vous votre niveau? Nous serons heureux de vous envoyer un test de niveau pour nos cours. Vous pouvez faire le test en ligne ou nous pouvons l’envoyer par e-mail. Ou si vous êtes à Madrid, vous pouvez passer le test à l’école. Si, après le test, il y a encore des doutes quant à votre niveau, nous pouvons compléter le test avec un entretien personnel avec un professeur le premier jour de classe par téléphone, ou ici à l’école tous les jours avant de commencer les cours.


6 – Que dois-je faire si je veux prendre un séjour d’une semaine ou quelques jours de repos au milieu du programme?
Si vous souhaitez prendre quelques semaines ou quelques jours de congé pour Voyager autour de l’Espagne au cours de votre programme au TANDEM, vous devez nous en informer au moment de l’inscription ou au moins une semaine avant votre séjour. Vous pouvez le faire pour la semaine de votre retour.


7 – Puis-je changer de cours une fois que je l’ai commencé?
Si vous pensez que vous êtes dans le mauvais niveau ou vous ne vous sentez pas à l’aise dans le groupe, etc., vous devriez parler à vos professeurs et le directeur des études. Nous pouvons trouver une solution flexible, comme vous déplacer à un autre niveau ou d’autres options. S’il vous plaît noter que si vous souhaitez changer pour un cours moins cher, nous ne pouvons pas rembourser la différence. En tout état ​​de cause, s’il vous plaît soyez libre de nous parler à tout moment; nous sommes ici pour vous assurer que vous atteindrez vos objectifs.


8 – A quelle heure sont les tutoriels?
Du lundi au jeudi, à 13 h. Vous devriez demander un rendez-vous au bureau du secrétaire à la tête du ministère espagnol, Mabel Aparicio.


9 – Y at-il des frais d’annulation d’un cours?
Si vous payez au moins 15 jours à l’avance avant la date de début du cours, TANDEM MADRID remboursera le coût plein du programme (s’il a été payé en avance), moins les frais d’inscription (200 €). Si vous annulez dans les 15 jours suivant la date de début du cours, TANDEM Madrid ne donnera aucun remboursement. Si vous annulez un cours qui nécessite une confirmation de l’école, afin de postuler pour une bourse / subvention d’un tiers (visa, gouvernement, université, etc.), la lettre officielle de rejet de l’organisme certificateur de la bourse sera requis avant un remboursement de l’acompte (moins les frais de 200 € l’inscription). Les annulations ne seront pas acceptées, sauf par écrit. Pour des raisons de sécurité, les annulations ne peuvent être faites par téléphone.
L’inscription est acceptée sur l’hypothèse que l’étudiant va rester pour la durée du cours indiqué dans le formulaire d’inscription. Aucun remboursement ne sera accordé pour des cours ou des parties de cours auquel vous n’avez pas assisté pour cause de maladie, de départ anticipé, arrivée tardive, etc.
Annulation ou des modifications aux cours par TANDEM MADRID
Nombre d’étudiants par classe: minimum 4, maximum de 10 dans les classes de groupe du matin et un minimum de 4, 12 étudiants maximum en cours intensifs. S’il n’y a pas assez d’élèves pour faire un groupe, avant le début des cours ou pendant son développement, TANDEM Madrid se réserve le droit d’annuler le cours en groupe jusqu’à 6 jours avant la date de début du cours. Dans de ce cas, soit des étudiants se verront offrir une place dans des classes plus petites du groupe ou des classes one-to-one et, le cas échéant, la durée des classes sera réduit au montant indiqué dans la réservation. Si aucune des options mentionnées ci-dessus n’est possible, un remboursement complet sera donné sur le cursus. Les cours sont donnés du lundi au vendredi.
Dates et heures de cours sont sujettes à changement en fonction des besoins organisationnels de TANDEM Madrid. Dans ce cas, les cours peuvent avoir lieu soit le matin à 9h30, ou dans l’après-midi à 14h00 et se terminer à 17h15.


10 – Que pouvons-nous faire pour les classes qui tombent sur ​​les jours fériés?
Il n’y a pas de classe lors des jours fériés locaux ou nationaux. Cependant, TANDEM reprend toutes les classes qui coïncident avec un jour férié.

* L’école ferme pendant une semaine à Noël.


11 – Vais-je recevoir un certificat à la fin du cours?
Quand un cours est terminé, tous les élèves reçoivent un certificat TANDEM de leur niveau le dernier jour de cours . Le certificat est inclus dans le prix du cours.


12 – TANDEM MADRID est-il qualifié pour les subventions de la CSN?
Oui. Contactez-nous pour plus de détails


13 – Les cours TANDEM MADRID sont reconnus en Allemagne comme Bildungsurlaub ?
Oui, ils sont officiellement reconnus dans les régions allemandes suivantes: Hambourg, Berlin, Nordrhein-Westfalen, Mecklenburg-Vorpommern, Rheinland-Pfalz, Sachsen-Anhalt et le Schleswig-Holstein .

B. INSCRIPTION


1 – Ce qui est inclus dans le prix du cours et l’inscription?
Les frais d’inscription (€ 45) inclus: inscription, livre de cours, du matériel supplémentaire, le dossier de bienvenue, les activités culturelles, l’attention personnalisée, d’un accès Internet WiFi et un certificat de participation au cours. Service Partner TANDEM. Livre, le film et music service de prêt de CD. Service (achat de billets, de l’information sur les transports, etc.) L’aide aux étudiants. Séances de tutorat avec des enseignants… Non inclus dans le prix du cours: Transferts de / vers l’aéroport, assurance Voyage, certaines des activités du programme culturel, l’examen final et l’inscription aux examens DELE


2 – Comment puis-je m’enregistrer avec TANDEM?
Complètez et envoyez-nous votre formulaire d’inscription par la poste ou par courriel. Vous pouvez également vous inscrire en ligne en utilisant le formulaire sur notre site Web. Réservez vos cours d’espagnol maintenant. En signant le formulaire d’inscription et en payant les frais de réservation, l’étudiant accepte les termes et conditions énoncés dans le présent document. Dès que nous recevrons votre formulaire d’inscription, nous vous enverrons une confirmation de votre réservation, ainsi que la répartition des frais de scolarité et d’hébergement (si vous avez demandé ce service à partir de notre agence partenaire). Pour réserver un cours, une avance de 200 euros est requise comme un dépôt de garantie pour l’hébergement pour une semaine, si le programme que vous avez acheté comprend cela. Ces dépôts seront déduits de la facture finale. Le montant de la caution peut varier pour des cours spéciaux. Les dépôts peuvent être payés en espèces, par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou par virement bancaire (toutes les commissions bancaires doivent être payées par l’étudiant). Le reste des paiements jusqu’à ce que le montant total a été payé doit être fait par virement bancaire au moins 15 jours avant la date de début du cours, ou en espèces (en euros) sur le premier jour de classe. L’étudiant sera officiellement inscrit à l’école lorsque le paiement de l’acompte ou le cours a été reçu. Les paiements ne seront pas acceptés par l’école à moins que le formulaire d’inscription ait été reçu. Si l’élève a besoin d’une lettre de confirmation de l’école et / ou de la documentation spécifique à une demande de bourse / subvention d’un tiers (visa, gouvernement, université, etc.), le programme doit être payé au complet avant que la documentation en question ne soit envoyée. Le paiement ne sera pas accepté par virement bancaire. Les étudiants inscrits une semaine ou moins du début des cours doivent payer pour le cours et d’hébergement totalement par virement bancaire ou par carte de crédit avant la confirmation de la réservation. Offres et promotions ne sont valables que pour les paiements effectués en espèces ou par virement bancaire. TANDEM se réserve le droit d’annuler l’inscription de l’étudiant si le paiement n’est pas reçu dans le délai prévu. Le paiement du cours d’espagnol doit être effectué sur le compte bancaire suivant:

BANQUE TRIODOS
Bank 1491, Agence 0001, DC 27, Compte 2077137723
IBAN: ES4914910001272077137723
BIC: TRIOESMMXXX

Programmes pour les groupes: pour les réservations de groupe, l’institution en charge du groupe doit payer 20% du prix total au moins 8 semaines avant l’arrivée.


3 – Combien de temps à l’avance dois-je m’inscrire?
Nous vous recommandons de réserver votre cours au moins 4 semaines à l’avance, bien que nous acceptons les inscriptions de dernière minute sous réserve de disponibilité. Étudiants inscrits une semaine ou moins avant la date de début du cours doivent payer les cours et le logement dans son intégralité avant la confirmation de la réservation.


4 – Je ne parle pas un mot d’espagnol. Comment puis-je m’inscrire?
Jusqu’à ce que vous vous sentiez à l’aise pour parler l’espagnol, nous allons nous assurer que nous nous comprenons parfaitement. L’équipe TANDEM Escuela Internacional Madrid sera ravie de vous aider en anglais ou en allemand. Gardez à l’esprit que vous allez parler espagnol en classe dès le premier jour, même en tant que débutant. Les cours d’espagnol sont très communicatifs! Vous serez surpris de la rapidité pour apprendre la langue. Beaucoup de nos étudiants ne parlent pas un mot d’espagnol leur premier jour de classe, mais nous allons vous aider dès le début


5 – Quelles sont les méthodes de paiement?

Les méthodes de paiement sont:
1. par virement bancaire
2. par carte de crédit
3. via notre plate-forme de paiement en ligne
4. en espèces, le premier jour du cours


6 – Que dois-je faire si je veux inscrire mon enfant mineur d’un cours?
L’âge minimum pour l’enregistrement dans un cours intensif d’espagnol TANDEM est de 14ans. Le contenu des cours et les sujets abordés sont conçus pour les adultes. Pour réserver vos cours, suivez la procédure normale et signer le formulaire d’inscription que ses / son parent ou tuteur. En outre, nous aurons besoin de l’autorisation écrite et signée des parents de l’enfant et une photocopie de leurs deux passeports.


7 – J’ai besoin d’un VISA. Comment puis-je terminer l’inscription et recevoir la lettre que j’attends de l’ambassade?
Les Citoyens de l’UE (de l’Union européenne) n’ont pas besoin d’un visa pour assister à nos cours. Les non-citoyens de l’UE (en provenance de pays qui ne sont pas dans l’Union européenne) devrez communiquer avec l’ambassade ou le consulat espagnol pour obtenir des informations pertinentes sur les conditions requises pour étudier en Espagne. Si l’élève a besoin d’une lettre de confirmation de l’école pour demander un visa, le programme et le logement doivent être payés en totalité avant que la documentation demandée soit envoyé. Le paiement dans ce cas ne sera accepté que par virement bancaire. Lorsque TANDEM MADRID reçoit le paiement du programme dans son intégralité, la lettre de confirmation sera envoyé à l’adresse fournie par l’étudiant. Si l’étudiant préfère que la documentation lui soit envoyée par courrier (par exemple: UPS), il / elle doit payer les frais d’affranchissement en avance. Cela vaut tant pour les étudiants des programmes individuels et des programmes de groupe. L’étudiant est responsable de sa / son processus de demande de visa. TANDEM MADRID décline toute responsabilité en cas de refus d’un visa. Si l’étudiant ne peut assister à un cours parce que sa / son visa a été refusé, il / elle doit soumettre le document officiel de refus (avec la date, signature et cachet) délivré par l’ambassade espagnole en la matière ou au consulat, en indiquant clairement le nom de l’étudiant, le numéro de passeport et la demande de visa. Pour obtenir un remboursement de l’acompte, TANDEM MADRID doit être avisé de l’annulation par écrit (avec le document de refus) au moins 15 jours avant la date de début du cours. TANDEM MADRID remboursera l’avance, moins les frais de 200 € d’inscription et autres frais d’administration applicables (commissions bancaires, les télécopies, les appels téléphoniques, etc.). Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations faites dans les 15 jours après le début des cours. Offres et promotions ne sont appliquées à des cours qui nécessitent la lettre susmentionnée de confirmation.

Plus d’information sur le visa

C. LOGEMENT


1 – Comment puis-je réserver un hébergement?
Pour réserver un logement, suivre la procédure normale et signer le formulaire d’inscription. Votre réservation sera confirmée lorsque le dépôt pour l’hébergement d’une semaine aura été payé.


2 – Combien de temps à l’avance dois-je réserver un hébergement?
Madrid est la capitale de l’Espagne et une destination très touristique populaire. Il est donc important de réserver votre hébergement au moins 2 semaines à l’avance. Nous pouvons prendre des réservations de dernière minute, mais il est toujours préférable de nous poser des questions sur la disponibilité lorsque vous demandez un type particulier de logement.


3 – Si je réserve un logement, comment vais-je y arriver?
Nous vous enverrons les détails de votre hébergement, une semaine avant le début des cours, avec une carte du métro de Madrid. TANDEM peut également organiser pour vous votre prise en charge à l’aéroport de Madrid.


4 – Puis-je venir quelques jours avant le début des cours ou rester quelques jours supplémentaires à la fin?
Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver le logement pour rester quelques jours avant la début des cours de sorte que vous pouvez explorer Madrid, ou pour rester quelques jours ou quelques semaines supplémentaires à la fin. Dans ce cas, les jours supplémentaires doivent être ajoutés au prix de l’hébergement pour une semaine (du dimanche au samedi). Il y a des tarifs spéciaux pour des nuits supplémentaires. Pour plus d’informations, s’il vous plaît lire nos Conditions générales . Charges d’eau et de gaz sont inclus dans le prix de l’hébergement. Cependant, nous vous demandons de ne pas gaspiller l’eau car Madrid a des problèmes de sécheresse graves.


5 – Où est situé le logement?
TANDEM Madrid offre également un service d’hébergement professionnel et possède une vaste expérience dans ce domaine. Toutes les options d’hébergement ont été soigneusement sélectionnées et des contrôles de qualité sont effectués sur une base régulière. Tous sont situés dans le centre de Madrid. Bien que Madrid est une très grande ville, nous vous assurer qu’aucune des options d’hébergement sont à plus de 30 minutes de l’école en transports publics.


6 – Que dois-je apporter avec moi si je dois rester avec une famille d’accueil ou dans un appartement partagé? Des serviettes et des draps sont fournis?
Si vous séjournez dans un appartement partagé, vous recevrez draps et couettes pour le lit, mais pas de serviettes. Ne pas oublier d’apporter des serviettes et tout ce que vous avez besoin pour vous sentir à l’aise dans la maison. Dans une famille d’accueil, vous recevrez tout ce dont vous avez besoin, y compris les serviettes.


7 – Que dois-je faire si je suis allergique ou des besoins spéciaux?
Vous pouvez indiquer des préférences ou des besoins particuliers dans le formulaire d’inscription (par exemple: si vous êtes végétarien, allergique à un animal particulier, etc.).


8 – Qui doit être avisé de mon heure d’arrivée?
Vous devez nous envoyer un email avec votre heure d’arrivée approximative plus ou moins une semaine avant le début du cours. Nous prendrons contact avec la famille d’accueil ou la personne responsable de l’appartement en votre nom. Aller directement à la maison et sonnez à la porte.


9 – Annulation, report ou l’interruption d’hébergement
Sauf dans des cas spéciaux, tous les changements de logement doivent être faits après 12 heures le dimanche. Les étudiants ne seront pas remboursés pour le report ou l’annulation de l’hébergement une fois que le cours a commencé. Si le logement est annulé dans les 2 semaines suivant la date de début du cours, l’hébergement d’une semaine sera facturé. Les réservations pour les chambres doubles ne seront acceptées que si les deux personnes voyagent ensemble. Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations une fois que le cours ont commencé et l’étudiant devra rester dans le logement. Les étudiants doivent arriver à l’établissement après 12 heures le dimanche et partir avant 12 heures le samedi.


10 – Quand vais-je recevoir la confirmation et les détails de ma réservation d’hébergement?
Vous recevrez toutes les informations environ 2 semaines avant votre arrivée.


11 – Quand puis- Je vérifier et quand dois-je vérifier l’hébergement?
Hébergement est réservé à la semaine; l’arrivée est toujours le dimanche avant le début du cours, et le départ est le samedi après la fin des cours. Toutefois, vous pouvez demander des nuits supplémentaires avant ou après les cours.


12 – S’il y a un problème avec le logement, l’école sera responsable?
TANDEM MADRID prend toutes les précautions pour assurer qu’il n’y aura pas de problème et que vous serez à l’aise dans votre choix d’hébergement. Cependant, si il y a un problème, l’étudiant peut changer de logement sans coût supplémentaire.


13 – Tous les hébergements possèdent les options d’accessibilité à internet (WIFI)?
Non Dans le cas des familles d’accueil et des appartements partagés, si vous souhaitez bénéficier de ce service, vous devez en faire la demande.

D. PROGRAMME CULTUREL


1 – Quelles sont les activités incluses dans le programme culturel?
Le programme culturel de TANDEM offre différentes activités au moins 2 ou 3 après-midi par semaine, tels que les promenades à Madrid, cours de danse, cours de cuisine, visites de musées, des leçons en dehors de la salle de classe et des excursions à Tolède, Ségovie, Alcalá de Henares, etc. Chaque lundi, nous donnons une présentation sur le programme culturel de la semaine, où vous pouvez vous inscrire pour les activités qui vous intéressent le plus. Vous pouvez également consulter notre blogue et notre page Facebook, pour plus de détails.


2 – Est-ce que le programme culturel est inclus dans le prix du cours?
De nombreuses activités, comme des promenades à Madrid, cours de culture espagnoles en dehors de l’école, les partis d’échanges linguistiques et quelques visites de musées, sont libres. Toutefois, si vous optez pour des tapas, un karaoké, un théâtre ou certains musées, vous devez payer pour ce que vous mangez / boisson ou les billets. Les excursions de week-end avec un guide et les transferts de visite privée ont un coût compris entre 30 et 50 €


3 – Vous proposez également un service d’échange linguistique?

TANDEM Madrid offre la « TANDEM PARTNER » programme, un service d’échange linguistique pour vous aider à trouver quelqu’un avec qui pratiquer votre espagnol en dehors de l’école. Si vous êtes inscrit à un cours d’espagnol avec une durée d’au moins 4 semaines, s’il vous plaît demander-nous le formulaire TANDEM ÉCHANGE. Le service est gratuit pour les élèves de notre école.

E. DIVERS


1 – Quelle est la taille de Madrid?
Environ 3 millions de personnes vivent dans le centre de Madrid, mais si l’on inclut les banlieues, la population est d’environ 4 millions.


2 – Comment puis-je me rendre à Madrid?
Madrid a de très de bonnes connexions avec de nombreux aéroports du monde. Vous pouvez également vous rendre à Madrid en bus de certaines villes européennes et, bien sûr, en train ou en voiture.


3 – Quel est le système de transports en commun de Madrid?
Vous pouvez rejoindre n’importe quel quartier de Madrid en métro ou en bus, et le meilleur c’est que ce n’est vraiment pas cher!

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