Política de empresa

Contenido:

Cuestionario de salud

Política de satisfacción del cliente

Estudiantes menores de edad

Código de conducta para los estudiantes

Accesibilidad

Cuestionario de salud

TANDEM Madrid solicita a los padres o tutores que completen el cuestionario de salud para asegurar el bienestar de todos nuestros estudiantes menores de edad. Es esencial que estemos informados de cualquier circunstancia que pueda tener influencia en la salud de nuestros estudiantes, así como cualquier otra información en caso de que surja cualquier problema.

Les rogamos que nos envíen esta información junto con la inscripción para que podamos tener en cuenta todo tipo de requisitos dietéticos así como cualquier otra circunstancia que afecte a su estancia en la escuela, como enfermedades anteriores o lesiones.

Muchas gracias por su colaboración.

Política de satisfacción del cliente

En TANDEM Madrid nos esforzamos para que nuestros clientes queden totalmente satisfechos con nuestros servicios. No obstante, como sucede en todos los ámbitos de la vida, pueden surgir problemas o imprevistos.


Presentar quejas en TANDEM Madrid

Si usted tiene una queja sobre la escuela o en general con los servicios que le proporcionamos, nos gustaría saberlo. Nos comprometemos a tratar siempre sus quejas con rigor y seriedad.
A continuación detallamos los pasos que usted debería seguir:

Diríjase a la recepción o a nuestra coordinadora de marketing, Ana Llovet, y explíquele que quiere presentar una queja.
Intentaremos contestarle de forma inmediata. Si no podemos atenderle de forma inmediata o no podemos solucionarlo en ese mismo instante, haremos una cita con usted un poco más tarde, pero en el mismo día, para escucharle e intentar resolver el problema.
Le podemos atender en varios idiomas, pero si su nivel de español o de inglés no es avanzado, intente hablar con alguien que hable su idioma y nos pueda trasladar su queja.
Por favor, concédanos tiempo para investigar el problema. Siempre intentaremos contestarle en las siguientes 24 horas.

En TANDEM MADRID trabajamos para conseguir la completa satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, pueden surgir problemas imprevistos, y nos comprometemos a hacer un seguimiento de todas las inquietudes de nuestros alumnos para solucionar lo mejor posible cualquier eventual problema. Además, si no queda satisfecho usted puede contactar y escribir a estos dos organismos de los que TANDEM es miembro:

TANDEM International

 

 

TANDEM Frankfurt – Zentrum für deutsche Sprache und Kultur, Germany
Klaus Führmann: coordinator@tandem-schools.com

 

 

Klaus Führmann es la persona de contacto para todos los empleados de la red TANDEM. Organiza la comunicación entre los miembros, el comité, los empleados de TANDEM y la Fundación TANDEM. Además es la persona responsable del Sistema de Calidad de TANDEM, Escuela Internacional. Si usted no está satisfecho con alguno de nuestros servicios puede tomar contacto con él y comentarle su problema.

Logo Español en España

Dirección: C/ Salitre 26 local – 29002 (Málaga) SPAIN

Tel: +34 952 561 837

Mail: info@fedele.org

Web: www.fedele.org

Cualquier estudiante cuyas quejas no hayan sido atendidas puede ponerse en contacto con el Tutor del Estudiante de FEDELE, que tramitará sus quejas y hará un seguimiento de su resolución. El Student Guardian está formado por una comisión de 3 escuelas de FEDELE, excluyendo la escuela que ha recibido la queja. La escuela deberá facilitar a sus alumnos los formularios de reclamación por escrito, así como los datos de contacto del Tutor del Estudiante. En cada caso, la escuela entregará las hojas de reclamaciones cumplimentadas y firmadas por el alumno y la escuela. El plazo de resolución será de entre 2 y 4 semanas. La resolución obtenida se comunicará al estudiante.

Política de edad de estudiantes menores de edad

TANDEM Madrid acepta estudiantes en el rango de edad de los cursos que se detallan en nuestro folleto y en otros materiales promocionales. El participante debería tener la edad indicada cuando comience el curso.

Aceptación de participantes

La protección de los menores es de enorme importancia para TANDEM Madrid y el conocimiento y respecto de nuestra política de protección de menores es obligatoria para todo nuestro equipo.

Los estudiantes que no se encuentren en el rango de edad indicado, tendrán que integrarse en otros cursos y otros alojamientos que sean adecuados a su edad.

Los estudiantes que no cumplan el requisito del rango de edad establecido para un curso tendrán que consultarnos antes de matricularse en el curso y aportar permisos firmados de sus padres o tutores.

Cuando las actividades previstas no sean adecuadas a la edad de algún participante, ofreceremos una alternativa. Un documento con cláusula de exención de responsabilidad será enviada a los padres o tutores de los estudiantes menores para que la firmen y la envíen antes de la llegada del estudiante.

Enviaremos un correo a los tutores o padres confirmando que TANDEM Madrid se reserve el derecho de aceptar estudiantes que no se encuentren en el rango de edad anunciado en nuestros documentos promocionales y folletos.

Los estudiantes que tengan menos de 12 años serán supervisados o por el monitor del grupo o por miembros del equipo de TANDEM durante su tiempo libre y durante las excursiones.

Los estudiantes que tengan 17 años serán aceptados si respetan las normas y regulaciones de la escuela y sus proveedores. El estudiante será tratado como menos de 18 años.

Código de conducta del estudiante

El/la estudiante tiene que:

  • Seguir las instrucciones del equipo de monitores y profesores.
  • Acudir puntualmente a las clases.
  • Hacerse responsable de sus pertenencias.
  • Dirigirse a monitores y profesores educadamente y con un lenguaje adecuado.
  • Caminar sin hacer ruido por los pasillos y escaleras y no correr.
  • Mantener la escuela limpia y ordenada y no tirar desperdicios.
  • Fumar fuera de la escuela.

TANDEM Madrid no tolerará:

  • Bullying o maltrato a otros estudiantes o a cualquier persona de nuestro equipo.
  • Ningún tipo de violencia.
  • Vandalismo o grafitis.
  • Posesión, uso o compraventa de drogas en la escuela.
  • Posesión y consume de alcohol en la escuela.
  • Uso inadecuado de disolventes.
  • Uso inadecuado de las propiedades y equipos de TANDEM.
  • Serio incumplimiento de cuestiones relacionadas con la salud y la seguridad.
  • Causar desperfectos deliberadamente en los equipos relacionados con la salud y la seguridad.
  • Posesión de cuchillos o navajas, pistolas o cualquier otro tipo de armas.
  • Lenguaje grosero y ofensivo.
  • Sustracciones o robos de cualquier tipo.
  • Cualquier acto que contravenga las leyes locales.
Política de admisión de estudiantes con necesidades educativas especiales o con minusvalías.
  • Ni en la manera de impartirle clases.
  • Ni en la manera en que le damos acceso a beneficios o servicios.
  • Ni negándole cualquier tipo de acción educativa.
  • Ni negándole el acceso a cualquier beneficio o servicio.
  • Ni excluyéndolo.
  • Ni desfavoreciéndolo en ningún modo.

Política de admisión:

TANDEM Madrid solicita que todos los estudiantes declaren sus minusvalías y cualquier necesidad educativa especial cuando realizan la inscripción.

Esa declaración permitirá a la escuela prever ajustes razonables y posibles.

Esa declaración durante el proceso de inscripción también permitirá a la escuela llevar a cabo ajustes razonables y necesarios o proponer arreglos alternativos si los ajustes no pueden ser llevados a cabo de modo razonable.

Si la minusvalía o las necesidades especiales no de declaran en el momento de la inscripción y se identifican después de la llegada del estudiante a la escuela, puede suceder que la escuela no sea capaz de proporcionar al estudiante los servicios contratados por el estudiante. En ese caso la escuela llevará a cabo todas las diligencias posibles para transferir al estudiante a otra escuela o para que vuelva a su casa. Esto podría provocar gastos adicionales para el estudiante.

Más Información:

Campamentos de verano para niños y adolescentes.

Si te apuntas antes del 31 de mayo: matrícula gratis.
Si ya has participado antes en un programa de verano en TANDEM: 15% de descuento + matrícula gratis.

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