Políticas de Empresa

Autorização Parental

A TANDEM Madrid requer que os pais ou responsáveis preencham este formulário Autorização Parental para a segurança de todos os nossos alunos menores de 18 anos. É muito importante que saibamos sobre tudo o que possa afetar a saúde dos nossos alunos, bem como outras informações a serem consideradas caso haja um problema.
Por favor, envie este formulário logo depois de ter concluído a reserva (através do site ou e-mail), para que possamos organizar quaisquer requisitos dietéticos ou qualquer outra coisa que possa ter um efeito sobre o bem-estar do aluno em nossa escola, como doenças anteriores ou lesões.

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.

Política de satisfação do cliente

Na TANDEM Madrid trabalhamos para alcançar a completa satisfação do cliente. No entanto, problemas imprevistos podem acontecer, e estamos empenhados em acompanhar todas as preocupações de nossos alunos para resolver quaisquer problemas possíveis o melhor que pudermos.

Apresentando uma reclamação a TANDEM Madrid

Se você tem alguma queixa com a escola em geral ou com qualquer serviço que nós oferecemos, por favor, informe-nos. Nós sempre trataremos suas queixas com seriedade.

Passos para apresentar uma reclamação à TANDEM Madrid:

Vá à recepção ou à coordenadora de marketing, Sra. Mercedes Guerrero e explique a sua reclamação.

Faremos o possível para lhe responder rapidamente e às vezes poderemos resolver o problema ao instante. Se não for possível, normalmente combinaremos um horário e um lugar no mesmo dia para discutir o problema mais a fundo e encontrar uma solução com você.

Podemos atendê-lo em vários idiomas, mas se o seu nível de espanhol ou inglês não for alto, tente obter ajuda com alguém que possa ajudá-lo com a tradução.

Por favor, nos dê tempo para analisar todos os detalhes envolvendo sua reclamação. Geralmente isto leva 24 horas ou menos.

Se você não ficar satisfeito/ a com nossa resposta, você também pode escrever para estes dois organismos dos que a TANDEM Madrid é membra:

tandem international
TANDEM Frankfurt – Zentrum für deutsche Sprache und Kultur, Germany
Klaus Führmann : [email protected]

Klaus Führmann é a pessoa de contato e superior para todos os funcionários, que organiza a comunicação entre os grupos membros, o comitê executivo, os funcionários da TANDEM e a Fundação TANDEM. Além disso, ele é responsável pela TANDEM International Quality Management, incorporando as tarefas do Ombudsman da TANDEM International. Se você não ficar satisfeito/a com nenhum dos produtos ou serviços educacionais fornecidos pelas nossas escolas associadas, entre em contato e conte-lhe sobre o seu problema.

fedele logotipo

 

 

Dirección: C/ Almansa nº 9, 1º, 29007 (Málaga) SPAIN
Tel: +34 952 561 837
Mail: [email protected]
Web: www.fedele.org

Qualquer estudante que assim o deseje – caso suas queixas não tenham sido respondidas – pode entrar em contato com o Defensor do Estudante, que processará a sua reclamação e a resolução subsequente. O Defensor do Estudante é composto por uma comissão de 3 escolas FEDELE, excluindo a escola que recebeu a queixa em cada caso. A escola deve fornecer os formulários de reclamação por escrito, bem como os detalhes de contato do Defensor do Estudante. Para cada caso, a escola fornecerá os formulários de reclamação preenchidos devidamente assinados tanto pelo aluno como pela própria escola. O período de resolução será entre 2 e 4 semanas. A resolução obtida será comunicada ao aluno.

Estudantes menores de idade

TANDEM Madrid aceita estudantes dentro da faixa etária especificada nos nossos catálogos e outros materiais promocionais. O aluno deve ter atingido a idade requerida antes do início do curso.

Considerações para a Admissão

A proteção dos menores é de suma importância para a TANDEM Madrid e a adesão à política de proteção da TANDEM é obrigatória para todo o pessoal. Todos os funcionários serão informados sobre os alunos que não se enquadram na faixa etária e eles serão colocados em acomodações e salas de aula adequadas à sua faixa etária, quando necessário. Os alunos que estão dentro da faixa etária serão consultados quanto ao efeito sobre a sua estadia em nossas escolas.

Atividades sensíveis à idade serão monitorizadas e ofereceremos uma alternativa quando sejam consideradas inadequadas.

Um aviso será enviado a fornecedores externos ou ao pai / tutor legal dos estudantes diretos para que eles assinem e enviem de volta antes da chegada do aluno, afirmando que TANDEM Madrid se reserva o direito de aceitar estudantes fora da faixa etária publicada.

Os alunos com idade inferior a 12 anos serão supervisionados pelo líder do grupo do estudante ou por um membro da TANDEM Madrid durante o seu tempo livre ou durante as excursões.

Qualquer estudante que tenha mais de 17 anos de idade será aceito sob o suposto de que eles aceitam a todas as regras e regulamentos da escola e dos nossos provedores. O aluno será tratado como se tivesse menos de 18 anos.

Código de Conduta do Estudante

Os estudantes deverão:

  • Seguir as instruções formais dadas pelo nosso pessoal
  • Chegar às aulas a tempo
  • Ser responsáveis pela segurança dos seus objetos pessoais
  • Dirigir-se com respeito a todos os funcionários e colegas
  • Mover silenciosa e pausadamente nos corredores e escadas
  • Fazer o possível para garantir que todas as áreas da escola sejam mantidas limpas, arrumadas e livres de lixo
  • Fumar somente fora da escola

TANDEM Madrid não tolerará:

  • Intimidação e assédio de qualquer tipo a outros estudantes ou funcionários
  • Qualquer tipo de violência
  • Vandalismo e pichações
  • Posse, uso ou venda de drogas na escola
  • Posse e consumo de álcool na escola
  • Uso indevido de produtos químicos
  • Uso indevido das propriedades ou equipamentos da TANDEM
  • Grave violação de saúde e segurança
  • Danos deliberados à saúde e equipamentos de segurança
  • Posse de facas, armas ou outras armas na escola
  • Uso de linguagem vulgar ou abusiva
  • Roubos de qualquer tipo
  • Qualquer ato que viole as leis locais.

Se o comportamento do estudante for considerado inaceitável, explicaremos o(s) motivo(s) para isso e lhe pediremos que mude o seu comportamento. Se o comportamento inaceitável continuar, seremos forçados a tomar medidas para restringir a comunicação do estudante com a TANDEM.
Esta ação poderia ser a recusa de discutir a queixa ou o problema mais à frente, esperando que o estudante se acalme e reavalie seu comportamento e / ou encaminhe o assunto para o agente do estudante, quando proceda.
TANDEM também se reserva o direito de que o seu pessoal grave e, vídeo / imagens o comportamento inadequado, antes do qual, prévio aviso ao estudante.

Qualquer decisão relativa à restrição do acesso será tomada por dois dos seguintes quadros superiores:
Diretoras gerais da escola

O estudante receberá uma carta indicando a razão pela qual o seu comportamento foi considerado inaceitável e as ações que tomaremos.

Quando o comportamento seja tão extremo que ameaçe a segurança e o bem-estar imediato do pessoal ou dos estudantes da TANDEM Madrid, consideraremos outras opções, como notificar a questão à polícia ou tomar medidas legais. Nesses casos, não podemos dar ao estudante aviso prévio sobre essa ação.

Política de admissão para estudantes com deficiência e necessidades educativas especiais

TANDEM Madrid nunca discriminará a nenhum estudante:

  • Na forma em que oferecemos o ensino ao estudante.
  • Não oferecendo ensino ao estudante.
  • Na forma em que oferecemos ao estudante o acesso a qualquer benefício, instalação ou serviço.
  • Impedindo ao estudante o acesso a qualquer benefício, instalação ou serviço.
  • Excluindo o estudante.
  • Submetendo-os a qualquer desvantagem.

TANDEM Madrid se compromete a proporcionar igualdade de oportunidades a todos os estudantes. Reconhecemos que cada pessoa é única e tem suas próprias necessidades e aspirações. Nós garantimos um tratamento adequado e justo para todos os nossos alunos. Acreditamos que a nossa tarefa é fazer ajustes razoáveis para garantir que os estudantes com deficiência não sejam discriminados.

Política de admissão:

TANDEM Madrid exige que todos os alunos declarem qualquer deficiência ou necessidades educativas especiais durante o processo de inscrição

Esta declaração permitirá que a escola faça os preparativos para o estudante de uma forma que julguemos razoavelmente possível e praticável.

A declaração durante o processo de inscrição dará à escola o tempo suficiente para fazer os ajustes que se considerem razoáveis e necessários, ou proponha ajustes alternativos se os outros não puderem ser feitos razoavelmente.

Se uma deficiência ou necessidade especial não for declarada no momento da inscrição mas for identificada após a chegada à escola, isto poderá resultar na impossibilidade de prestar os serviços esperados / acordados / contratados para o aluno. Neste caso, a escola tomaria providências para que o aluno fosse transferido para outra escola ou para que o aluno voltasse para casa. Isso poderia resultar em custos adicionais para o estudante em questão.