Políticas da Empresa

Formulário de assistência social

TANDEM Madrid exige que os pais ou responsáveis preencham este formulário de bem-estar para a segurança de todos os nossos alunos menores de 18 anos. É muito importante que saibamos tudo o que pode afetar a saúde dos nossos alunos, bem como outras informações a ter em conta em caso de problema.

Por favor, envie este formulário logo após ter concluído a reserva (através do site ou por e-mail), para que possamos organizar quaisquer requisitos diuturnos ou qualquer outra coisa que possa ter um efeito sobre o bem-estar do aluno na nossa escola, tais como doenças ou lesões anteriores.

Agradecemos desde já a vossa colaboração.

Política de satisfação do cliente

Em TANDEM MADRID trabalhamos para alcançar a satisfação total do cliente. No entanto, podem ocorrer problemas imprevistos e comprometemo-nos a acompanhar todas as preocupações dos nossos alunos para resolver da melhor forma possível eventuais problemas.


Apresentar uma queixa a TANDEM Madrid

Se tiver uma queixa sobre a escola em geral ou sobre qualquer serviço que prestamos, informe-nos. Trataremos sempre as suas queixas com seriedade. Passos para apresentar uma queixa à TANDEM Madrid:

Dirija-se à receção ou ao coordenador de marketing e exponha a sua queixa.

Faremos o nosso melhor para lhe responder rapidamente e poderemos resolver o seu problema de imediato. Se tal não for possível, marcaremos normalmente uma hora e um local no mesmo dia para discutir o problema e encontrar uma solução consigo.

Podemos atendê-lo em várias línguas, mas se o seu nível de Espanhol ou inglês não for elevado, tente obter ajuda de alguém que o possa ajudar com a tradução.

Dê-nos tempo para analisarmos todos os pormenores da sua queixa. Normalmente, demora 24 horas ou menos.

Em TANDEM MADRID trabalhamos para alcançar a satisfação total do cliente. No entanto, podem ocorrer problemas imprevistos e comprometemo-nos a acompanhar todas as preocupações dos nossos alunos para resolver da melhor forma possível eventuais problemas.

TANDEM Internacional



TANDEM Frankfurt – Centro de Língua e Cultura Alemãs, Alemanha


Klaus Führmann: coordinator@tandem-schools.com




Ele é a pessoa de contacto e superior para todos os funcionários, organizando a comunicação entre os grupos membros, o comité, os funcionários de TANDEM e a Fundação TANDEM. Além disso, ele é responsável pela Gestão da Qualidade TANDEM Internacional, incorporando as tarefas do Provedor de Justiça TANDEM Internacional. Se não estiver satisfeito com algum dos produtos ou serviços educativos fornecidos pelas escolas associadas, pode entrar em contacto com ele e comunicar-lhe o problema.

Logótipo Espanhol em Espanha

Dirección: C/ Salitre 26 local – 29002 (Málaga) SPAIN

Tel: +34 952 561 837

Mail: info@fedele.org

Web: www.fedele.org

Qualquer estudante cujas queixas não tenham sido atendidas pode contactar o tutor dos estudantes da FEDELE, que tratará das suas queixas e acompanhará a sua resolução. O tutor do aluno é composto por uma comissão de 3 escolas FEDELE, exceto a escola que recebeu a queixa. A escola deve fornecer aos seus alunos os formulários de reclamação por escrito, bem como os dados de contacto do tutor do aluno. Em cada caso, a escola fornecerá os formulários de reclamação devidamente preenchidos e assinados pelo aluno e pela escola. O período de resolução será de 2 a 4 semanas. A resolução obtida será comunicada ao aluno.

Política de faixa etária dos jovens aprendizes

TANDEM Madrid aceita estudantes dentro da faixa etária especificada no nosso folheto e outros materiais promocionais. O aluno deve ter atingido a idade exigida no início do curso.

Considerações sobre a aceitação

A proteção das crianças é muito importante para TANDEM Madrid e a aceitação da política de proteção das crianças de TANDEM é obrigatória para todos os funcionários. Todos os funcionários serão informados dos alunos que não se enquadram na faixa etária e, se necessário, serão colocados em alojamentos e salas de aula adequados à sua faixa etária. Os alunos que se encontram dentro da faixa etária serão consultados relativamente à sua permanência nas nossas escolas.

Todas as actividades sensíveis à idade serão monitorizadas e proporcionaremos uma alternativa quando forem consideradas inadequadas para as suas idades.

Um termo de responsabilidade e um e-mail serão enviados aos fornecedores terceirizados ou ao responsável legal dos alunos diretos para que eles assinem e enviem de volta antes da chegada do aluno, afirmando que TANDEM Madrid se reserva o direito de aceitar alunos fora da faixa etária publicada.

Os alunos com menos de 12 anos de idade serão supervisionados pelo líder do grupo ou por um membro do pessoal de TANDEM Madrid durante o tempo livre durante as excursões.

Todos os estudantes com mais de 17 anos são aceites com base no cumprimento de todas as regras e políticas da escola e dos seus fornecedores. O aluno será tratado como se tivesse menos de 18 anos.

Código de Conduta dos Estudantes

Os alunos devem:

  • Seguir as instruções formais dadas pelo pessoal.

  • Chegar às aulas a horas.

  • Assumir a responsabilidade pela segurança dos seus bens pessoais.

  • Assegurar que todos os funcionários sejam tratados com educação.

  • Desloque-se calmamente pelos corredores e escadas e não corra.

  • Envidar todos os esforços para que todas as áreas da escola sejam mantidas limpas, arrumadas e sem lixo.

  • Fumar fora da escola.

TANDEM Madrid não tolera:

  • Intimidação e assédio de qualquer tipo a outros estudantes ou funcionários.

  • Qualquer tipo de violência.

  • Vandalismo ou graffiti.

  • Posse, uso ou tráfico de drogas na escola.

  • Posse de álcool e consumo de álcool na escola.

  • Utilização incorrecta de solventes.

  • Utilização abusiva dos bens e equipamentos TANDEM.

  • Violação grave da saúde e da segurança.

  • Danos deliberados ao equipamento de saúde e segurança.

  • Posse de facas, pistolas ou outras armas na escola.

  • Utilização de linguagem obscena e abusiva.

  • Roubo de qualquer tipo.

  • Quaisquer acções que violem a legislação local.

Alunos com deficiências ou necessidades educativas especiais

  • Assim, proporcionamos educação ao aluno.

  • Na forma como damos ao estudante acesso a um benefício, instalação ou serviço.

  • Ao não proporcionar educação ao aluno.

  • Ao não permitir o acesso do aluno a qualquer benefício, instalação ou serviço.

  • Ao excluir o aluno.

  • Sujeitando-os a qualquer outro prejuízo.

Admission Policy:

Os estudantes devem declarar quaisquer eventuais deficiências e necessidades educativas especiais TANDEM Madrid durante a sua candidatura.Esta declaração permitirá à escola tomar providências para o aluno sempre que razoavelmente possível e praticável.A declaração durante a fase de candidatura dará à escola o tempo necessário para efetuar as adaptações razoáveis e necessárias ou para propor medidas alternativas se não for possível efetuar as adaptações.Se uma deficiência ou necessidade especial não for declarada no momento da candidatura, mas for identificada após a chegada à escola, tal poderá resultar no facto de a escola não poder prestar os serviços ao aluno conforme previsto, acordado ou contratado. Neste caso, a escola tomará as medidas necessárias para que o aluno seja transferido para outra escola ou regresse a casa. Esta situação poderá implicar custos adicionais para o estudante em causa.

Mais informações: