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TANDEM Madrid verlangt von Eltern oder Erziehungsberechtigten, dass sie diesen Gesundheitsfragebogen ausfüllen, um die Sicherheit aller unserer Schüler unter 18 Jahren zu gewährleisten. Es ist sehr wichtig, dass wir über alles Bescheid wissen, was sich auf die Gesundheit unserer Schüler auswirken könnte, sowie über andere Informationen, die im Falle eines Problems zu berücksichtigen sind.
Bitte reichen Sie dieses Formular unmittelbar nach Abschluss der Buchung ein (entweder über die Website oder per E-Mail), damit wir alle eventuellen Vorsorgebedarfe oder andere Aspekte, die Auswirkungen auf das Wohlbefinden des Schülers an unserer Schule haben könnten, wie z.B. Vorerkrankungen oder Verletzungen, organisieren können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Bei TANDEM MADRID arbeiten wir daran, die vollständige Kundenzufriedenheit zu erreichen. Es kann jedoch zu unvorhergesehenen Problemen kommen. Wir sind bestrebt, alle Bedenken unserer Schüler zu berücksichtigen und etwaige Probleme so gut wie möglich zu lösen.
Wenn Sie eine Beschwerde bei der Schule im Allgemeinen oder bei einem von uns angebotenen Service haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden Ihre Beschwerden stets ernst nehmen. Schritte zum Einreichen einer Beschwerde bei TANDEM Madrid:
Gehen Sie zur Rezeption oder zum Marketingkoordinator und schildern Sie Ihre Beschwerde.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen schnell zu antworten und Ihr Problem möglicherweise sofort lösen zu können. Sollte dies nicht möglich sein, vereinbaren wir in der Regel noch am selben Tag einen Termin und einen Ort, um das Problem weiter zu besprechen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Wir können Sie in mehreren Sprachen betreuen, aber wenn Ihr Spanisch- oder Englischniveau nicht hoch ist, versuchen Sie, Hilfe von jemandem zu bekommen, der Ihnen bei der Übersetzung helfen kann.
Bitte geben Sie uns Zeit, alle Einzelheiten Ihrer Beschwerde zu analysieren. Normalerweise dauert es 24 Stunden oder weniger.
Bei TANDEM MADRID arbeiten wir daran, die vollständige Kundenzufriedenheit zu erreichen. Es kann jedoch zu unvorhergesehenen Problemen kommen. Wir sind bestrebt, alle Bedenken unserer Schüler zu berücksichtigen und etwaige Probleme so gut wie möglich zu lösen.
TANDEM Frankfurt – Zentrum für deutsche Sprache und Kultur, Deutschland
Klaus Führmann: coordinator@tandem-schools.com
Er ist Ansprechpartner und Vorgesetzter für alle Mitarbeiter und organisiert die Kommunikation zwischen den Mitgliedsgruppen, dem Vorstand, den TANDEM-Mitarbeitern und der TANDEM-Stiftung. Darüber hinaus verantwortet er das Qualitätsmanagement von TANDEM International und übernimmt die Aufgaben des Ombudsmanns von TANDEM International. Wenn Sie mit den Bildungsprodukten oder -dienstleistungen unserer Mitgliedsschulen unzufrieden sind, können Sie sich an ihn wenden und ihm das Problem schildern.
Adresse: C/ Salitre 26 local – 29002 (Málaga) SPANIEN
Tel: +34 952 561 837
E-Mail: info@fedele.org
Web: www.fedele.org
Jeder Schüler, dessen Beschwerden nicht beantwortet wurden, kann sich an die Schülerbetreuung von FEDELE wenden, die seine Beschwerden bearbeitet und die Lösung weiterverfolgt. Die Schülerbetreuung besteht aus einer Kommission von 3 FEDELE-Schulen, mit Ausnahme der Schule, die die Beschwerde erhalten hat. Die Schule muss ihren Schülern die schriftlichen Beschwerdeformulare sowie die Kontaktdaten der Schülerbetreuung zur Verfügung stellen. In jedem Fall stellt die Schule die ausgefüllten Beschwerdeformulare zur Verfügung, die sowohl vom Schüler als auch von der Schule vollständig unterzeichnet sind. Die Lösungsfrist beträgt zwischen 2 und 4 Wochen. Der erzielte Beschluss wird dem Schüler mitgeteilt.
TANDEM Madrid akzeptiert Schüler innerhalb der in unserer Broschüre und anderen Werbematerialien angegebenen Altersgruppe. Der Schüler sollte zu Beginn des Kurses das erforderliche Alter erreicht haben.
Der Schutz von Kindern ist für TANDEM Madrid sehr wichtig und die Akzeptanz der Kinderschutzrichtlinie von TANDEM ist für alle Mitarbeiter erforderlich. Alle Mitarbeiter werden über Schüler informiert, die nicht in diese Altersgruppe fallen, und sie werden bei Bedarf in Unterkünften und Klassenräumen untergebracht, die für ihre Altersgruppe geeignet sind. Schüler dieser Altersgruppe werden bezüglich ihres Aufenthalts an unseren Schulen befragt.
Alle altersbezogenen Aktivitäten werden überwacht und wir bieten eine Alternative an, wenn sie als für ihr Alter ungeeignet erachtet werden.
Ein Haftungsausschluss und eine E-Mail werden an Drittanbieter oder an den Erziehungsberechtigten der Direktschüler gesendet, damit diese sie unterschreiben und vor der Ankunft des Schülers zurücksenden können. Darin wird erklärt, dass sich TANDEM Madrid das Recht vorbehält, Schüler außerhalb der veröffentlichten Altersgruppe aufzunehmen.
Schüler unter 12 Jahren werden in der Freizeit während der Ausflüge entweder vom Gruppenleiter des Schülers oder von einem Mitarbeiter von TANDEM Madrid betreut.
Alle Schüler über 17 Jahren werden unter der Voraussetzung aufgenommen, dass sie alle Regeln und Richtlinien der Schule und ihrer Anbieter einhalten. Der Schüler wird so behandelt, als wäre er oder sie unter 18 Jahre alt.
die formellen Anweisungen des Personals befolgen.
pünktlich zum Unterricht erscheinen.
Verantwortung für die Sicherheit ihres persönlichen Eigentums übernehmen.
sicherstellen, dass alle Mitarbeiter höflich angesprochen werden.
sich ruhig in Gängen und auf Treppen bewegen und nicht rennen.
sich nach Kräften bemühen und sicherstellen, dass alle Bereiche der Schule sauber, ordentlich und müllfrei bleiben.
das Rauchverbot in der Schule respektieren.
Mobbing und Belästigung anderer Schüler oder Mitarbeiter jeglicher Art.
Jegliche Art von Gewalt.
Vandalismus oder Graffiti.
Besitz, Konsum oder Handel mit Drogen in der Schule.
Alkoholbesitz und Alkoholkonsum in der Schule.
Missbrauch von Lösungsmitteln.
Missbrauch von Eigentum und Ausstattung von TANDEM.
Schwerwiegender Verstoß gegen Gesundheit und Sicherheit.
Vorsätzliche Beschädigung von Gesundheits- und Sicherheitsausrüstung.
Besitz von Messern, Pistolen oder anderen Waffen in der Schule.
Verwendung unangemessener und beleidigender Sprache.
Diebstahl jeglicher Art.
Jegliche Handlungen, die gegen örtliches Recht verstoßen.
In der Art und Weise, wie wir den Schülern Bildung bieten.
In der Art und Weise, wie wir dem Schüler Zugang zu einer Vergünstigung, Einrichtung oder Dienstleistung verschaffen.
Indem dem Schüler keine Bildung geboten wird.
Indem dem Schüler der Zugang zu Vorteilen, Einrichtungen oder Dienstleistungen verweigert wird.
Durch den Ausschluss des Schülers.
Indem sie irgendeinem anderen Schaden ausgesetzt werden.
Schüler müssen bei ihrer Bewerbung etwaige Behinderungen und sonderpädagogische Bedürfnisse bei TANDEM Madrid angeben.
Diese Erklärung ermöglicht es der Schule, Vorkehrungen für den Schüler zu treffen, soweit dies vernünftigerweise möglich und praktikabel ist.
Die Erklärung während der Antragsphase gibt der Schule Zeit, alle angemessenen und notwendigen Anpassungen vorzunehmen oder alternative Regelungen vorzuschlagen, wenn Anpassungen nicht vorgenommen werden können.
Wenn eine Behinderung oder ein besonderer Bedarf nicht zum Zeitpunkt der Antragstellung angegeben, sondern erst nach Ankunft in der Schule festgestellt wird, kann dies dazu führen, dass die Schule die Leistungen für den Schüler nicht wie erwartet, vereinbart oder vertraglich erbringen kann. In diesem Fall würde die Schule dafür sorgen, dass der Schüler an eine andere Schule versetzt oder nach Hause zurückgebracht wird. Dadurch können für den betroffenen Schüler zusätzliche Kosten entstehen.
Calle Marqués de Cubas, 8, 28014, Madrid, Spanien.
+34 91 532 27 15
Bei Unstimmigkeiten zwischen der Information auf unserer Website und der, die direkt von unserem Team bereitgestellt wird, gilt letztere als korrekt.
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