Politique d’entreprise

Questionnaire de santé

TANDEM Madrid demande aux parents ou tuteurs de compléter le questionnaire afin de s’assurer de la sécurité et du bien-être de tous nos étudiants mineurs. Il est essentiel que nous soyons informés de n’importe quelles situations qui puissent influencer la santé de nos étudiants, ainsi que toute autre information importante qui pourrait mener à des problèmes de santé ou autre.
Nous vous serions reconnaissant de joindre ces informations au dossier d’inscription afin que nous puissions prendre en compte tout type de requête diététique ainsi que toute autre situation qui affecterait l’attention de l’étudiant en classe, comme des maladies antérieures ou des lésions.

Nous vous remercions de votre collaboration.

Politique de satisfaction du client

A TANDEM Madrid, nous nous efforçons d’offrir des services qui satisfont totalement nos clients. Cependant, comme dans la vie, il peut surgir des problèmes ou des imprévus.

Les plaintes à TANDEM Madrid

Si vous avez une plainte à faire à propos de l’école ou en général sur les services que nous proposons, nous apprécierions de le savoir. Nous promettons de traiter vos critiques avec rigueur et sérieux.
Afin de réaliser une plainte, nous vous détaillons les étapes que vous allez devoir suivre:

Dites-le à la réception ou à notre coordinatrice marketing, Mercedes Guerrero, et expliquez-lui que vous souhaitez déposer une plainte.

Nous tenterons de vous répondre immédiatement. Si nous ne pouvons le faire, ou si nous ne parvenons pas à solutionner le problème dans immédiatement, nous organiserons une entrevue avec vous le même jour afin de vous écouter et essayer de résoudre le problème.

Nous pouvons vous répondre dans divers langues mais, si votre niveau d’Espagnol ou d’Anglais n’est pas avancé, tentez de parler à quelqu’un qui parle votre langue couramment et qui pourra nous traduire votre plainte.

S’il vous plaît, accordez nous du temps pour étudier le problème. Nous essaierons de vous contacter dans les 24 heures qui suivent.

De plus, si vous demeurez insatisfait, vous pouvez écrire à ces différents organismes desquels TANDEM est membre :

tandem international
TANDEM Frankfurt – Zentrum für deutsche Sprache und Kultur, Germany
Klaus Führmann : [email protected]

Klaus Führmann est la personne à contacter pour tout ce qui concerne les emplois du réseau TANDEM. Elle organise la communication entre les membres, le comité, les employés de TANDEM et la fondation TANDEM. De plus, elle est responsable du système de qualité de TANDEM, école internationale.
Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos services, vous pouvez les contacter et discuter de votre problème.

fedele logotipo

 

 

Dirección: C/ Almansa nº 9, 1º, 29007 (Málaga) SPAIN
Tel: +34 952 561 837
Mail: [email protected]
Web: www.fedele.org

Politique concernant les mineurs

TANDEM Madrid accepte les étudiants dans la tranche d’âge respective des cours (détaillée dans notre plaquette et dans d’autre supports de communication). Le participant devra avoir l’âge indiqué lorsqu’il commencera le cours.

Acceptation de candidats

La protection des mineurs est d’une très forte importance pour TANDEM Madrid. La connaissance et le respect de notre politique de protection des mineurs est obligatoire pour toute notre équipe. Les étudiants qui ne se retrouvent pas dans la tranche d’âge indiquée, devront intégrer un autre cours et disposeront d’un logement adapté à leur âge. Les étudiants qui atteindront la tranche d’âge durant la période du programme devront nous consulter avant de s’inscrire dans le cours et apporter une permission signée des parents ou tuteurs.
Si les activités prévues ne sont pas en adéquation avec l’âge d’un des participants, nous vous offrirons une alternative.
Un document de clause d’extension de responsabilité sera envoyé aux parents ou tuteurs des étudiants mineurs pour qu’ils le signent et qu’ils l’envoient avant l’arrivée de l’enfant.
Nous enverrons un courrier aux tuteurs ou parents pour qu’ils confirment que TANDEM Madrid se réserve le droit d’accepter les étudiants ne faisant pas parti de la tranche d’âge annoncée dans nos documents de promotions.
Les étudiants qui ont moins de 12 ans seront supervisés soit par le moniteur du groupe, soit par des membres de l’équipe de TANDEM durant son temps libre et durant les excursions.
Les étudiants qui ont 17 ans seront acceptés s’ils respectent les normes et régulations de l’école et des éducateurs. L’étudiant sera traité comme un mineur.

Code de conduite de l’étudiant

L’étudiant(e) doit :

  • Suivre les instructions de l’équipe de moniteurs et l’équipe de professeurs.
  • Assister aux différentes cours et être ponctuel.
  • Être responsable de ses affaires.
  • S’adresser aux moniteurs et professeurs convenablement et dans un langage adéquat.
  • Se déplacer sans bruit et sans courir dans les couloirs et les escaliers.
  • Maintenir l’école propre et ordonnée et ne pas jeter de déchets.
  • Fumer en-dehors de l’école.

TANDEM Madrid ne tolère pas :

  • Le harcèlement ou la maltraitance envers les autres étudiants ou n’importe quelle personne de notre équipe.
  • Tout type de violence.
  • Vandalisme ou graffitis.
  • Possession, consommation ou vente de drogues dans l’école.
  • Possession ou consommation d’alcool à l’école.
  • Utilisation inadéquate de solvants.
  • Utilisation inadéquate de la propriété ou de l’équipe de TANDEM.
  • Violation grave des questions sanitaires et de sécurité.
  • Causer des dommages volontaires aux équipements de sécurité et de santé.
  • Possession de couteau, pistolet ou toute autre arme.
  • Mauvais langage et violent.
  • Vol de tous types.
  • Tous types d’actes qui entraveraient aux règles locales.

Si le comportement d’une personne est source de plaintes, nous lui demanderons de le modifier. Si son comportement inacceptable perdure, nous nous verrons forcés de prendre des mesures pour réduire sa communication avec TANDEM.
Cela signifie que nous rediscuterons du problème et nous attendrons que le protagoniste se calme pour réévaluer son comportement. Nous transmettrons un compte rendu de ce qui s’est passé avec l’étudiant à ses parents ou tuteurs.
TANDEM se réserve aussi le droit de prendre des vidéos et des photos du comportement inadéquat, en le prévenant ultérieurement au dépôt de la plainte.

La décision d’interdire l’accès sera prise par ces personnes :
La direction générale/les directrices

Si le comportement inadéquat est extrême au point qu’il mettrait en danger la sécurité et le bien-être de l’équipe et des étudiants de TANDEM, nous nous réservons l’option de contacter la police ou de lancer des procédures juridiques. Dans ces différents cas, il ne sera pas obligé d’informer le faiseur de trouble.

Politique d’admission d’étudiants avec des nécessités éducatives spéciales.

TANDEM Madrid ne discrimine pas ses étudiants de quelques manières que ce soit.

  • Ni dans la manière d’enseigner
  • Ni dans l’accès à nos services
  • Ni en lui refusant des actions éducatives
  • Ni en l’excluant
  • Ni en le défavorisant de quelque manière que ce soit.

TANDEM Madrid promet de proposer des opportunités de manière égale à tous les étudiants. Nous reconnaissons que chaque personne est unique et possède ses propres nécessités et aspirations. Nous garantissons un traitement adéquat et juste de tous nos étudiants. Nous reconnaissons avoir la tâche de faire des ajustements pour garantir que les étudiants à capacités limitées ne soient pas discriminés.

Politique d’admission :

TANDEM Madrid demande que tous les étudiants nous informent de leurs incapacités et toutes nécessités éducatives spéciales lors de l’inscription.

Cette déclaration permettra à l’école de s’adapter.

Durant le processus d’inscription, cette déclaration permettra aussi de proposer des solutions alternatives si les ajustements ne sont pas possibles.

Si l’infirmité n’a pas été déclarée lors de l’inscription, il se peut que l’école ne soit pas capable de proposer à l’étudiant les services préalablement proposés à l’étudiant. Dans ces conditions l’école mettra tout en œuvre pour transférer l’étudiant dans une autre école ou pour qu’il retourne chez lui. Cela pourrait supposer des frais supplémentaires pour l’étudiant.