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TANDEM Madrid demande aux parents ou tuteurs de remplir ce Formulaire de Bien-être pour la sécurité de tous nos étudiants de moins de 18 ans. Il est très important que nous soyons au courant de tout ce qui peut affecter la santé de nos élèves, ainsi que d’autres informations à prendre en compte en cas de problème.
Veuillez soumettre ce formulaire juste après avoir effectué la réservation (via le site Internet ou par e-mail), afin que nous puissions organiser les éventuels besoins diultimataires ou tout autre élément susceptible d’avoir un effet sur le bien-être de l’étudiant dans notre école, comme des maladies ou des blessures antérieures.
Nous vous remercions par avance de votre coopération.
Chez TANDEM MADRID, nous travaillons pour atteindre la satisfaction totale du client. Cependant, des problèmes imprévus peuvent survenir, et nous nous engageons à suivre toutes les préoccupations de nos étudiants afin de résoudre au mieux tout problème éventuel.
Si vous avez une réclamation à formuler au sujet de l’école en général ou d’un service que nous fournissons, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous traiterons toujours vos réclamations avec sérieux. Marche à suivre pour déposer une réclamation auprès de TANDEM Madrid :
Présentez-vous à la réception ou au coordinateur marketing et expliquez votre plainte.
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement et nous pourrons peut-être résoudre votre problème immédiatement. Si cela n’est pas possible, nous conviendrons normalement d’une date et d’un lieu le même jour pour discuter plus avant du problème et trouver une solution avec vous.
Nous pouvons vous assister en plusieurs langues, mais si votre niveau D’espagnol ou D’anglais n’est pas élevé, essayez de vous faire aider par quelqu’un qui pourra vous aider à traduire.
Veuillez nous laisser le temps d’analyser tous les détails de votre plainte. Le délai est généralement de 24 heures ou moins.
Chez TANDEM MADRID, nous travaillons pour atteindre la satisfaction totale du client. Cependant, des problèmes imprévus peuvent survenir, et nous nous engageons à suivre toutes les préoccupations de nos étudiants afin de résoudre au mieux tout problème éventuel.
TANDEM Frankfurt – Zentrum für deutsche Sprache und Kultur, Germany
Klaus Führmann: coordinator@tandem-schools.com
Il est la personne de contact et le supérieur de tous les employés, organisant la communication entre les groupes membres, le comité, les employés de TANDEM et la Fondation TANDEM. En outre, il est chargé de la Gestion de la Qualité de TANDEM International, qui comprend les tâches du médiateur de TANDEM International. Si vous n’êtes pas satisfait des produits ou services éducatifs fournis par nos écoles membres, vous pouvez le contacter et lui faire part du problème.
Dirección: C/ Salitre 26 local – 29002 (Málaga) ESPAGNE
Tel: +34 952 561 837
Mail: info@fedele.org
Web: www.fedele.org
Tout étudiant dont les plaintes n’ont pas été traitées peut contacter le Tuteur des Etudiants de FEDELE, qui traitera ses plaintes et assurera le suivi de leur résolution. Le Tuteur des Elèves est composé d’une commission de 3 écoles FEDELE, à l’exclusion de l’école qui a reçu la plainte. L’école doit fournir à ses élèves les formulaires de plainte écrits ainsi que les coordonnées du tuteur des élèves. Dans chaque cas, l’école fournira les formulaires de plainte dûment remplis et signés par l’étudiant et l’école. La période de résolution sera de 2 à 4 semaines. La solution obtenue sera communiquée à l’étudiant.
TANDEM Madrid accepte les étudiants de la tranche d’âge spécifiée dans notre brochure et autres matériels promotionnels. L’étudiant doit avoir atteint l’âge requis au début du cours.
La Protection des Enfants est très importante pour TANDEM Madrid et l’acceptation de la politique de Protection des Enfants de TANDEM est requise pour tout le personnel. Tout le personnel sera informé des élèves qui ne correspondent pas à la tranche d’âge et ils seront placés dans des logements et des salles de classe adaptés à leur tranche d’âge, si nécessaire. Les élèves qui se situent dans cette tranche d’âge seront consultés au sujet de leur séjour dans nos écoles.
Toutes les activités sensibles à l’âge seront contrôlées et nous proposerons une alternative si elles sont jugées inadaptées à l’âge des participants.
Un avis de non-responsabilité et un courriel seront envoyés aux fournisseurs tiers ou au tuteur légal des étudiants directs pour qu’ils les signent et les renvoient avant l’arrivée de l’étudiant, indiquant que TANDEM Madrid se réserve le droit d’accepter des étudiants en dehors de la tranche d’âge publiée.
Les étudiants de moins de 12 ans seront supervisés par leur chef de groupe ou par un membre du personnel de TANDEM Madrid pendant leur temps libre lors des excursions.
Les étudiants âgés de plus de 17 ans sont acceptés à condition qu’ils adhèrent à toutes les règles et politiques de l’école et de ses fournisseurs. L’étudiant sera traité comme s’il avait moins de 18 ans.
Suivre les instructions formelles données par le personnel.
Arriver à l’heure aux cours.
Assumer la responsabilité de la sécurité de leurs biens personnels.
Veillez à ce que l’on parle poliment à tous les membres du personnel.
Déplacez-vous tranquillement dans les couloirs et les escaliers et ne courez pas.
S’efforcer de veiller à ce que toutes les zones de l’école soient propres, bien rangées et exemptes de détritus.
Fumer à l’extérieur de l’école.
Les brimades et le harcèlement d’autres élèves ou du personnel, quels qu’ils soient.
Tout type de violence.
Vandalisme ou graffitis.
La possession, l’utilisation ou le commerce de drogues à l’école.
La possession d’alcool et la consommation d’alcool à l’école.
Mauvaise utilisation des solvants.
Mauvais usage des biens et équipements de TANDEM.
Violation grave de la santé et de la sécurité.
Détérioration délibérée des équipements de santé et de sécurité.
Possession de couteaux, d’armes à feu ou d’autres armes à l’école.
L’utilisation d’un langage grossier et injurieux.
Vol de toute nature.
Toute action contraire à la législation locale.
C’est ainsi que nous assurons l’éducation de l’étudiant.
Dans la manière dont nous donnons à l’étudiant l’accès à un avantage, à une installation ou à un service.
En n’offrant pas d’éducation à l’étudiant.
En ne permettant pas à l’élève d’accéder à un avantage, à une installation ou à un service.
En excluant l’élève.
En les soumettant à tout autre préjudice.
Les étudiants doivent déclarer leurs éventuels handicaps et besoins éducatifs spéciaux TANDEM Madrid lors de leur candidature.
Cette déclaration permettra à l’école de prendre des dispositions pour l’élève lorsque cela est raisonnablement possible et réalisable.
La déclaration faite au cours de la phase de candidature donnera à l’école le temps de procéder à tous les ajustements raisonnables et nécessaires, ou de proposer d’autres dispositions si les ajustements ne peuvent pas être faits.
Si un handicap ou un besoin particulier n’est pas déclaré au moment de la demande d’inscription mais est identifié après l’arrivée à l’école, l’école pourrait ne pas être en mesure de fournir à l’élève les services prévus, convenus ou contractuels. Dans ce cas, l’école prend des dispositions pour que l’élève soit transféré dans une autre école ou renvoyé chez lui. Cela pourrait entraîner des coûts supplémentaires pour l’étudiant concerné.
Calle Marqués de Cubas, 8, 28014, Madrid, Espagne.
+34 91 532 27 15
En cas de divergence entre les informations figurant sur ce site et celles fournies directement par notre équipe, ce sont les informations de notre équipe qui prévalent.
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